Digitalisierung heißt Geschäftsprozesse messen und verbessern.

Die Digitalisierung eröffnet viele Chancen für Unternehmen, Geschäftsprozesse zu analysieren, zu verbessern und zu steuern – auch im Kundenservice. Unsere standardisierten Softwareprodukte sind skalierbar und individuell anpassbar auf die Zielanforderungen Ihres Unternehmens. So können Sie beispielsweise mit SMART STARS die Kundenzufriedenheit einfach und umfassend überprüfen und Verbesserungsmöglichkeiten sofort identifizieren. Smarter und intelligenter geht’s nicht.

Smart Stars

Kundenzufriedenheit digital und smart messen.

SMART STARS

Für jedes Unternehmen ist eine hohe Kundenzufriedenheit wichtig, um langfristig auf dem Markt bestehen zu können. Eine exakte Messung der Kundenzufriedenheit ist deshalb ein entscheidender Wettbewerbsvorteil. SMART STARS ist ideal für Unternehmen, die Kunden direkt vor Ort, auf der stationären Fläche befragen möchten – zum Beispiel über ein Touchscreen-Terminal. Im SMART STARS-Bewertungssystem können Kunden schnell und einfach ihre Meinungen und Wünsche eingeben. Die Software analysiert die Kundenbewertungen systematisch und Sie erhalten sofort einen Überblick darüber, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind. Sie können schnell reagieren und interne Abläufe verbessern.

Ihre Vorteile im Überblick

Erfassen von Kundenfeedback und systematisches Messen der Kundenzufriedenheit

Standardisierte Verfahren: Net Promoter Score und CSAT-Customer Satisfaction Methodik

Schneller Überblick und Identifizieren von Verbesserungspotential

Individuell konfigurierbar auf Ihre Businessanforderungen

Vergleichen von Filialen und Unternehmensstandorten

Abfragen der Kontaktdaten für Rückfragen

Individuell konfiguriertes Bewertungssystem

Das Bewertungssystem von SMART STARS ist viel detaillierter und systematischer als oberflächliche Google-Abfragen – Sie können genau analysieren und daraus strategische Entscheidungen ableiten. Die konkreten Fragen an die Kunden lassen sich anpassen. Vor der Konfiguration der Software klären wir mit Ihnen, welche Informationen Sie von Kunden erhalten wollen, und machen Vorschläge zu einer effizienten Abfrage in Ihrer spezifischen Branche. Wir konfigurieren die Software dann exakt nach Ihren Zielanforderungen.

Umfassende Kundenprofile

Neben der genauen Messung der Kundenzufriedenheit und übersichtlichen grafischen Darstellung der Ergebnisse profitieren Sie von weiteren Vorteilen: Die gewonnenen Kundendaten können direkt mit Ihrem Datenbestand verknüpft werden. Sie erhalten ein genaueres Kundenprofil, lernen Ihre Kunden besser kennen und erfahren, was diese sich wünschen.

Ideal für Handelsketten und Unternehmensfilialen

SMART STARS wurde ursprünglich von smartcommercesolutions.com für die größte Kinokette Indiens entwickelt. Die intelligente Softwarelösung ist ideal für Unternehmen wie Kinos, Hotels, Fitnessstudios, Gastronomie-Ketten, Einzelhandelsketten etc. Mit SMART STARS können Sie die Kundenzufriedenheit in den einzelnen Filialen direkt miteinander vergleichen.

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